企業領導者協調人際關系的基本要求

1. 注重尊重
無論是和上級、同級還是下級接觸,都必須尊童對方,這是取得對方幫助和支持的前提。這種尊童,不僅應該用 語言來“表白”,而且更應該用實際行動來“顯示”。只有這樣,才能打梢對方的疑慮,使對方深受感動。當然,尊童上 級,和尊童同級、尊重下屬,三者之間從內容到形式都略有差異。尊童上級,隨之而來的,就是“服從”;尊童同級,集 中表現為“合作”;尊童下屬,更多地需要“肯定”和“支持”。
2. 重視了解
友好相處,親密合作,必須建立在充分了解的基礎上。所謂了解,就是應該盡可能周詳地了解上級、同級和下屬 的長處和短處,并在工作接觸中,盡可能使對方展其所長、避其所短,這是使對方避免感到“為難”,并能更加有效地給 予其幫助和支持的重要一環。當然,了解,最好是相互的。在確信對方沒有“惡意”的情況下,領導者不妨將自己的長處和短處,坦誠地告訴對方,以求得到對方更好的支持和配合。
3. 積極紿予
人際交往,不可避免地需要“給予”,給予什么?怎樣給予?這其中大有學問。
“給予什么”?給予對方最希望獲得的。上級最希望下屬圓滿完成自己交辦的一切任務,盡力為本單位爭光,當 然也為自己爭光;同級最希望互相之間建立起一種攜手并進的融洽關系,在親密無間的氣氛中進行友好競爭;下屬最希望 獲得的當然是上級的“信任”,說得確切些,就是困難時刻的“有力支持”,受到挫折時的“熱情鼓勵”,以及取得成繢 后的“及時獎勵”。只要你給予對方最希望獲得的,你就能嬴得對方的心和信任!
“怎樣給予”?按照對方最滿意的方式給予,按照多數群眾最能接受的方式給予。在盡力完成上級交辦的任務 時,應當牢記“完成任務”必須以“維護國家和民族的根本利益”為前提;在和同級“攜手幷進”時,應當建立一種健 康、純潔的同志關系,防止滋生庸俗、低級的拉拉扯扯作風;在對下屬表示“信任”時,務必做到支持要“適度”,獎懲 要“合理”,關心要“適時”。只有符合上述原則的“給予”,對方才“敢”接受,才“愿意”接受,才會感到最為“滿 意”。
4. 合理索取
在人際交往中,和“給予”相對應的是“索取”。索取什么?怎樣索取?這是每一位領導者都要面臨和回答的現 實問題。
索取什么?索取對方“能夠”給予和“愿意”給予的。在從事創造性領導活動時,每個領導者當然都希望獲得上 級的有力支持。然而,在請求上級給予支持之前,最好先了解一下,上級能夠提供什么支持,愿意提供什么支持,切忌強 人所難,招致被動。同樣道理,當希望獲得同級的密切配合時,也最好先了解一下,這種配合對同級是否“有利”,是否 起出了同級“力所能及”的限度?在要求下級圓滿完成某頂任務之前,最好斟酌一下:這頂任務可能會遇到哪些困難,單 憑下屬的力量,能否順利完成?……總之,只有弄清對方“能夠”給予什么,才能摸清對方“愿意”給予什么;而只有摸 清對方“愿意”給予什么,才能恰到好處地進行“索取”。怎樣“索取”情況較為復雜,方式多種多樣,總的原則應該是 “適時”、“適度”,盡量避免使對方感到“為難”。
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